Trocas e Devoluções

TROCA E DEVOLUÇÃO

Após receber o seu pedido você tem até 07 dias (corridos) para solicitar a devolução e obter o reembolso do valor pago pelo(s) produto(s).

Confira sempre os produtos que chegam para você!

Recuse o pedido caso a embalagem esteja violada ou danificada.

Confira o produto recebido no ato da entrega: modelo, numeração, acessórios (caso haja) e todas as características da(s) peça(s) adquirida(s) em nossa e-store;

Confira a cor escolhida.

IMPORTANTE: Qualquer divergência ou avaria identificada nos produtos recebidos deve ser comunicada ao nosso SAC em até 07 dias (corridos) após a entrega do pedido.

ARREPENDIMENTO OU TROCA:

Caso queira trocar por outro tamanho, você pode solicitar a troca pelo SAC em até 30 dias (corridos) após receber o pedido.

Se o(s) produto(s) adquirido(s) não atenderam suas expectativas, você pode solicitar o reembolso em até 07 dias (corridos) após receber o pedido. Após esse prazo você ainda pode solicitar a troca.

Somente serão aceitas para troca ou devolução as peças:

Com Nota Fiscal;

Com etiquetas e tags originais devidamente afixadas, bem como os acessórios que a acompanham;

Que não apresentarem odores, manchas, alterações ou ajustes de qualquer natureza (ex.: barra), sem indícios de uso e lavagem;

O reembolso do valor pago ou a liberação do pedido feito com o vale-troca correspondente somente ocorrerá após análise e aprovação do produto na fábrica, no prazo de até 07 dias úteis contados a partir do recebimento da devolução.

Atenção: Qualquer peça devolvida sem o cumprimento das normas acima, será recusada e reenviada ao remetente.

PEDIDO EM DESACORDO OU PRODUTO RECEBIDO COM DEFEITO:

Se os produtos recebidos não estiverem de acordo com o seu pedido ou apresentarem algum tipo de defeito, envie uma mensagem ao nosso SAC em até 07 dias (corridos) com imagens e descrição detalhada do problema identificado.

IMPORTANTE: Nenhuma tentativa de reparo ou alteração na peça recebida com defeito/avaria deve ser realizada pelo cliente, pois qualquer intervenção alheia à Kropp implicará na perda da garantia de troca.

REEMBOLSO:

Pedidos pagos via Boleto Bancário: reembolso via depósito bancário (somente para conta em nome do cliente) dentro de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Pedidos pagos com Cartão de Crédito: Em caso de devolução total da compra o estorno será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Neste caso, o crédito poderá ser visualizado em até duas faturas, dependendo da data de fechamento do cartão. Em caso de devolução parcial o estorno será feito através de reembolso via depósito bancário.

IMPORTANTE: Caso o pedido em questão tenha sido pago parcial ou integralmente com vale-troca, o reembolso será realizado desta mesma forma.

GARANTIA

Em conformidade com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a Kropp assegura um prazo de até 30 dias (corridos) a partir da data da compra ou recebimento do pedido pelos Correios, para análise técnica em casos de suspeita de defeito. Após esse prazo a troca será recusada de imediato.

Condições Gerais:

Nenhuma tentativa de reparo ou ajuste deve ser realizada pelo cliente, pois qualquer intervenção alheia à Kropp implicará na perda da garantia de troca.

É imprescindível que a etiqueta de composição permaneça afixada à peça, pois nela constam instruções específicas para sua conservação e manutenção adequada do produto.

A análise de produtos adquiridos em nossa e-store deve ser solicitada pelo SAC com imagens e descrição detalhada do problema identificado.

O prazo para análise varia de 07 a 30 dias (corridos) após o recebimento do produto pela Kropp.

A troca somente será autorizada se constatarmos que a avaria apresentada tem relação direta com o material ou processo utilizado em sua fabricação.

IMPORTANTE: Indícios de desgaste natural decorrente do tempo de uso ou incidentes alheios ao produto não são considerados defeitos de fabricação, portanto não estão cobertos pela garantia.